Al hacer uso de este portal web (en adelante, el “Sitio Web”), el Usuario está aceptando de manera expresa todos y cada uno de los términos, condiciones y notificaciones aquí establecidos, vigentes al momento en que el Usuario acceda al portal, sin ningún tipo de limitación, en consecuencia, se encuentra en capacidad legal para suscribir el presente acuerdo. Estos Términos y Condiciones son aplicables al uso del portal, a través de cualquier dispositivo tecnológico, móvil, correo electrónico, entre otros. Al acceder, suscribirse, navegar y utilizar este Sitio Web o cualquiera de las aplicaciones disponibles, y/o realizar una consulta, inscripción o pago, el Usuario acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de REPUESTOS FREDDY S.A.C. (en adelante “REPUESTOS FREDDY”) y los Términos y Condiciones que se muestran a continuación. REPUESTOS FREDDY se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares que resulten de aplicación. Asimismo, se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar el Sitio Web en cualquier momento.
1. OBJETO
A través del Sitio Web, REPUESTOS FREDDY facilita al Usuario el servicio de comercio electrónico y servicios relacionados, como la gestión de pago y/o envío. El Sitio Web facilita al Usuario el acceso a diversos espacios, contenidos, información y datos proporcionados por REPUESTOS FREDDY, quien se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, la configuración y ubicación del Sitio Web, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso. Aunque intentamos que nuestro servicio sea lo más preciso posible, no podemos garantizar que toda la información esté exenta de errores. Tampoco nos hacemos responsables de errores tipográficos, interrupciones debido a caídas (temporales y/o parciales) del servidor o a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestro portal u otros motivos) así como de información imprecisa, engañosa o falsa, o falta de información por parte de los Usuarios. Cada Usuario es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información suministrada.
2. ACCESO Y USO
El acceso a la web estará limitado a mayores de 18 años, en ese sentido, el titular no tendrá responsabilidad alguna por el incumplimiento de este requisito. El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes Términos y condiciones. Con carácter general, el Usuario podrá acceder al Sitio Web de forma libre y gratuita. REPUESTOS FREDDY no será en ningún caso responsable del uso que el Usuario y/o terceros pudieran hacer del Sitio Web, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la web de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones de Uso, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. El Usuario deberá abstenerse de: (i) Hacer un uso no autorizado o fraudulento del Sitio Web; (ii) Acceder o intentar acceder a recursos restringidos del Sitio Web; (iii) Utilizar el Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones de Uso, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la web; (iv) Pagar por este medio, valores que no resulten del uso específico de este Sitio Web; (v) Provocar daños en el Sitio Web o en los sistemas de terceros usuarios; (vi) Introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas del Sitio Web, o de terceros usuarios; (vii) Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de Sitio Web o de terceros usuarios; (viii) Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello esté legalmente permitido; (ix) Obtener o intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto. El Usuario únicamente podrá acceder al portal web a través de los medios autorizados.
3. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE
El registro del Usuario o Cliente en este Sitio Web no es obligatorio para comprar productos en el sitio, pudiendo continuar con la transacción bajo la modalidad de invitado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un clic en el elemento respectivo. Los datos necesarios para el registro son los siguientes: Nombre y Apellidos o denominación o razón social, Correo electrónico, Clave, Tipo de documento, Número de documento, Domicilio fiscal y dirección de envío, Teléfono de contacto. Para acceder al registro del usuario, se deberán aceptar los Términos y Condiciones de la web, así como la Política de Protección de Datos Personales. En caso de no registrarse, el usuario deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios. Los datos brindados por el Usuario o Cliente y su interacción con el Sitio Web serán utilizados, además, para mostrarles ofertas, promociones y/o productos de manera personalizada según sus preferencias, siempre que el Usuario o Cliente se encuentre con una sesión iniciada en su navegador. El Usuario inscrito en el Sitio Web puede disponer el acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos cuando lo estime conveniente y según el procedimiento establecido en nuestra Política de Privacidad. Es posible que tenga que configurar su navegador para aceptar las cookies y ventanas emergentes con el fin de poder utilizar todas las funcionalidades del Sitio web, lo cual incluye añadir productos a su carrito de compra y enviar su pedido. Los Usuarios que se registren no tendrán que ingresar sus datos por cada compra posterior que realicen. REPUESTOS FREDDY utilizará los datos de los usuarios que no se registren exclusivamente para los fines de compra que realice el usuario sin realizar otro tipo de tratamiento de sus datos personales, a menos que el usuario o cliente dé la aprobación de uso de sus datos para el envío de promociones exclusivas y novedades.
4. CLAVE SECRETA
El Usuario dispondrá, una vez registrado, de un correo y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en el Sitio Web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de REPUESTOS FREDDY y/o sus vinculadas.
5. CONDICIONES Y MEDIOS DE PAGO
Los productos y servicios ofrecidos en este Sitio Web, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio: - Tarjetas de Débito, se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta. - Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners Club. El pago en cuotas está disponible para todas las tarjetas de crédito siempre que su entidad bancaria tenga habilitada esta opción, el número de cuotas disponibles también dependerá de la misma. - Transferencia bancaria, se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria. - Yape o Plin, se rige por los términos y condiciones establecidos por dichos aplicativos. El Sitio Web considerará como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de los productos u ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada, y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta para que realice la devolución del importe comprometido.
6. COMPROBANTES DE PAGO
El Usuario o Cliente deberá decidir correctamente el tipo de documento electrónico que solicitará como comprobante de pago de su compra, ya que de acuerdo con el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no procederá cambio alguno. Al aceptar estos términos y condiciones, el Usuario autoriza a REPUESTOS FREDDY a enviar el comprobante electrónico al correo electrónico consignado en el proceso de compra.
7. POLÍTICA DE ENTREGA
La entrega se realiza en la dirección que el Usuario ingresa al momento de efectuar la compra. Es responsabilidad del Usuario ingresar datos correctos y completos en su compra, para que la entrega se pueda realizar de forma oportuna en la dirección y fecha programadas. En caso se presente algún error en la dirección ingresada por el Usuario no se podrá realizar la entrega coordinada. Es responsabilidad del Usuario encontrarse en la dirección de entrega durante el rango de entrega programado. En el caso de que el despacho no pueda ser entregado en la fecha ofrecida al Usuario debido a que este no se encontraba para recibir el producto, REPUESTOS FREDDY reprogramará la entrega de forma automática para la siguiente fecha disponible y notificará al Usuario por cualquiera de estos medios: SMS, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, siendo responsabilidad del Usuario estar atento a la nueva entrega. REPUESTOS FREDDY sólo se compromete a hacer una única reprogramación al primer envío. El Usuario deberá asumir el costo adicional del envío. En el caso de que no se concluya la entrega con el segundo envío, el producto será devuelto a REPUESTOS FREDDY, quien se contactará con el Usuario a través de correo electrónico y/o telefónicamente a efectos de acordar un nuevo plazo y domicilio de entrega del producto. El plazo de entrega del producto será de hasta 2 días calendario, contados desde el día siguiente de la compra del producto, para dirección ubicadas en Lima Metropolitana y la Provincia Constitucional del Callao. Para el caso de provincias, el plazo de entrega podrá extenderse de acuerdo con los días calendario adicionales según cada destino, y el tiempo promedio que conlleva el traslado. El courier autorizado no realiza coordinaciones previas al despacho para definir el día y hora exacta de entrega. REPUESTOS FREDDY no incurrirá en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales REPUESTOS FREDDY o la empresa que contrate para el servicio de courier no entregase el producto en la fecha acordada con el Usuario. Todo cambio de dirección (siempre que sea dentro del mismo distrito) y/o fecha de entrega se debe solicitar con una anticipación mínima de 1 día hábil antes de la fecha pactada de entrega. Esta solicitud requiere coordinación inmediata al correo (*) y estará sujeto a costos y tiempos de entrega adicionales que asumirá el Usuario. La solicitud de cambio solo podrá ser realizada por el titular de la compra quien pasará previamente por un proceso de validación de identidad. No es posible adelantar las fechas de entrega ya programadas. No es posible modificar el teléfono o e-mail del Usuario registrado durante el proceso de compra. Como evidencia de entrega se solicitará al Usuario firmar la guía de remisión que le entregará el courier y deberá incluir los siguientes datos: Nombre completo, Número DNI, firma y fecha de recepción del producto. Al recibir el producto, el Usuario debe validar que corresponda con su compra y que se encuentra en buen estado antes de declarar que se encuentra conforme con la entrega. En caso de que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el Usuario declarará su conformidad con la entrega. Luego de la aceptación del despacho, REPUESTOS FREDDY no se responsabiliza por daños físicos al producto. En caso existiera alguna inconformidad respecto del producto recibido, con la calidad de la entrega (defectuoso) o con la cantidad de productos entregados respecto del detallado en la confirmación de compra, debe rechazar y registrar el motivo de la devolución en la guía de remisión/entrega, firmando el rechazo e identificando al firmante con nombre, apellido y DNI. El Usuario no deberá firmar ningún otro documento. Cuando REPUESTOS FREDDY sea informada a través del courier autorizado respecto de la devolución del producto en los términos descritos en el párrafo anterior, nuestro equipo proveerá un nuevo pedido procediendo, en consecuencia, con el envío de un nuevo producto.
8. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Los Usuarios podrán reclamar y solicitar el cambio de un producto defectuoso dentro del plazo de 30 días calendario contados a partir de la recepción del mismo, siempre y cuando, el producto no haya sido usado, averiado y/o deteriorado por causa del Usuario. Así mismo deberán adjuntarse los documentos de venta, ya sea boleta o factura emitida por el/los producto/s. Una vez transcurrido este plazo no aceptaremos devoluciones. Las devoluciones no aplican a los productos que (*). Asimismo, el producto que se pretende devolver deberá ser acompañado de todos sus componentes y accesorios, además deberá de entregarse el producto con la totalidad de los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, elementos de protección y sus accesorios. Para poder iniciar el proceso de devolución el Usuario deberá enviar un correo a (*) explicando el motivo de esta y adjuntando la siguiente información: - El Formato de Devoluciones de Dinero completo (enviado via e-mail) - Foto del anverso y reverso de su DNI - De ser el caso, vigencia de poder del representante legal y copia de su DNI. - Foto del producto físico a devolver De ser pre-aprobada dicha solicitud, REPUESTOS FREDDY enviará al correo electrónico del Usuario la confirmación y coordinará con el courier autorizado el recojo del paquete, el cual deberá incluir el producto a devolver. Una vez que REPUESTOS FREDDY haya recibido el pedido devuelto, se revisará el producto y confirmaremos vía correo electrónico la aprobación del reembolso. No se aceptarán las devoluciones ni cambios de productos que hayan sido usados, manipulados, dañados o alterados de cualquier forma. En el caso de productos fabricados a medida no se aceptarán devoluciones si el Usuario se ha equivocado en las medidas, diseños y/o colores solicitados a través del Sitio Web. La forma de reembolso dependerá de la forma de pago utilizada por el Usuario. Si el Usuario realizó el pago con tarjeta el reembolso se realizará a su tarjeta. En ningún caso se realizará la devolución con dinero en efectivo. A partir de la notificación de reembolso, el tiempo que tome en verse reflejada la devolución del dinero en su cuenta estará sujeto a las políticas de cada entidad bancaria, no dependerá de REPUESTOS FREDDY. En ese sentido REPUESTOS FREDDY no podrá acelerar el tiempo en que esta transacción se vea reflejada en la cuenta del Usuario. El Usuario siempre podrá comprobar el estado de su reembolso en su cuenta bancaria en línea o contactando con el emisor de su tarjeta.
9. STOCK
REPUESTOS FREDDY se reserva el derecho de cancelar un pedido al no contar con stock del producto solicitado y se procederá al extorno del dinero o devolución del dinero según corresponda al medio de pago.
10. DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en el Sitio Web, relativos a los servicios de Sitio Web (incluyendo sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, "look-and-feel", audio y vídeo, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su cuenta), pertenecen a REPUESTOS FREDDY o a sus proveedores, quienes autorizaron oportunamente a REPUESTOS FREDDY. En ningún caso el acceso al Sitio Web implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte del titular, salvo que se establezca expresamente lo contrario. Los presentes Términos y Condiciones de Uso, no confieren a los Usuarios ningún otro derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública del Sitio Web y/o de sus contenidos distintos de los aquí expresamente previstos. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera derechos estará sujeto a la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por Sitio Web de los derechos afectados. REPUESTOS FREDDY autoriza a los Usuarios a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos gratuitos y/o que sean parte de los productos o servicios vendidos, así como los elementos insertados en el Sitio Web para el uso detallado en estos Términos y Condiciones. Queda terminantemente prohibida la utilización de tales elementos, su reproducción, comunicación y/o distribución con fines comerciales o lucrativos, así como su modificación, alteración, o descompilación para cualquier otro uso distinto de los expresamente permitidos, será necesario obtener el consentimiento previo por escrito del titular de los derechos de que se trate. El Sitio Web puede contener enlaces a otros sitios web, lo cual no indica que sean propiedad u operados por REPUESTOS FREDDY. En virtud que REPUESTOS FREDDY no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de Sitio Web a dichos sitios y sus contenidos.
11. USO DE COOKIES
Este Sitio Web puede utilizar cookies técnicas (pequeños archivos de información que el servidor envía al ordenador de quien accede a la página) para llevar a cabo determinadas funciones que son consideradas imprescindibles para el correcto funcionamiento y visualización del Sitio Web. Las cookies utilizadas tienen, en todo caso, carácter temporal, con la única finalidad de hacer más eficaz la navegación, y desaparecen al terminar la sesión del usuario. En ningún caso, estas cookies proporcionan por sí mismas datos de carácter personal y no se utilizarán para la recogida de los mismos. Mediante el uso de cookies también es posible que el servidor donde se encuentra la web reconozca el navegador utilizado por el usuario con la finalidad de que la navegación sea más sencilla, permitiendo, por ejemplo, el acceso de los usuarios que se hayan registrado previamente a las áreas, servicios, promociones o concursos reservados exclusivamente a ellos sin tener que registrarse en cada visita. También se pueden utilizar para medir la audiencia, parámetros de tráfico, controlar el progreso y número de entradas, etc., siendo en estos casos cookies prescindibles técnicamente, pero beneficiosas para el usuario. Este Sitio Web no instalará cookies prescindibles sin el consentimiento previo del Usuario. El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser alertado de la recepción de cookies y para impedir su instalación en su equipo. Por favor, consulte las instrucciones de su navegador para ampliar esta información.
12. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
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13. ACCIONES EN CASO DE INCUMPLIMIENTO
REPUESTOS FREDDY se reserva el derecho a ejercer cuantas acciones estén disponibles en derecho para exigir las responsabilidades que se deriven del incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web por parte de un Usuario.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como la relación entre Sitio Web y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo la legislación de la República del Perú. Toda controversia o diferencia que surja de, relativa a, o que tenga relación con este contrato, será resuelta por un tribunal arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Lima.
15. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
Denominación social: REPUESTOS FREDDY S.A.C. RUC N°: 20100765790 Domicilio fiscal: Av. Iquitos Nº 152, Distrito La Victoria, Provincia y Departamento de Lima. Correo electrónico: (*)
16. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Conforme lo establece la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, “REPUESTOS FREDDY” le informa que los datos de carácter personal que ha facilitado a la empresa y los que facilite en el futuro en el contexto de la generación del servicio de venta o post-venta pedido por usted serán incorporados en el banco de datos personales de REPUESTOS FREDDY. Usted queda informado del tratamiento automatizado y no automatizado de sus Datos Personales por REPUESTOS FREDDY para las finalidades mencionadas y reconoce y acepta que dicho tratamiento es necesario para la gestión de la potencial relación comercial y las demás finalidades legítimas que se indican. Los datos suministrados por usted son esenciales para las finalidades antes indicadas. En caso no nos brinde su autorización, no podremos realizar las finalidades descritas. Sin perjuicio de lo anterior, usted podrá revocar su consentimiento en cualquier momento. Para ejercer este derecho o cualquier otro que la ley establece con relación a sus datos personales (tratamiento, acceso, rectificación, cancelación y oposición), deberá remitir una comunicación a la siguiente dirección: Av. Iquitos Nº 152, Distrito La Victoria, Provincia y Departamento de Lima o a la siguiente dirección de correo electrónico: (*)
